Le blogue de Marie-Pier Perron

Voici une petite vidéo en ce beau vendredi que j’ai pêchée sur You Tube, Le Social Media Blues ou plutôt le blues des médias sociaux, sur un air de country que j’apprécie particulièrement :

Vous connaissez tous les médias sociaux dont ils font référence dans la vidéo? Réalisez-vous que vous faites sûrement partie d’une minime partie de la population qui utilise ces médias?

Dans la littérature sur le marketing relationnel, on vante les mérites du web, de ses outils et des médias sociaux qui permettent aux entreprises de dialoguer aisément avec leurs clients et de bâtir une relation durable avec eux. En fait, l’évolution du web est une tendance tellement a la une que les entreprises oublient souvent que de tout miser sur le web n’est peut-être pas une stratégie efficace. Je suis d’accord qu’il est important pour elles d’avoir une présence internet et de profiter des avantages que leur permettent les médias sociaux. Par contre, il faut être réaliste et ne pas oublier que les médias traditionnels sont encore aujourd’hui plus efficaces afin de rejoindre la masse.

Comme on peut le lire sur le site de l’institut Forrester :

« Advertising is great at raising awareness to a mass audience, while Social Media marketing is perfect for building deeper relationships and influence. The two are mutually beneficial, not mutually exclusive. »

Ainsi, bien que certaines caractéristiques des « anciens médias » et des « nouveaux » semblent s’opposer, il est bénéfique de considérer ses deux types de médias comme complémentaires lors de l’élaboration d’une stratégie marketing.

Marie

Je l’avoue, je fais partie du 51 % des individus qui aiment écouter le Super Bowl pour prendre un verre avec les amis, admirer les publicités et regarder le spectacle de la mi-temps. (Je considère ici que 40 % des autres individus sont ceux qui se développent une passion soudaine pour le football le dimanche au matin qui, comme l’effet cendrillon, se dissipe après minuit le soir même). Et je n’exagère pas sur les chiffres, ce sont en effet 51% des 130 millions d’individus qui regardent le match qui admettent préférer les publicités que la game elle-même. (Ces chiffres proviennent du Nielson Survey (via Blog de nuit)). 130 millions d’individus! Vous imaginez toute la visibilité pour une entreprise? Bien que ce ne soit que pour un spot de 30 secondes, reste que c’est entre 2,5 et 2.8 millions de dollars bien investis!

Alors, maintenant qu’il ne vous reste plus grand temps pour vous développer une passion soudaine pour le football, admettez donc que vous faites parties des 51 % vous aussi. Ce soir, essayez plutôt de commenter les publicités et découvrir les messages que les entreprises vous lancent que d’essayer de commenter le match.Vos commentaires feront sûrement plus de sens, et vous aurez l’air tout aussi intelligent ;-)

Sans rancune !

Marie

Est-ce que vous aussi c’est presque jour de fête lorsque vous recevez un colis et qu’il y du PAPIER BULLES dans la boîte? À un point tel que le contenu du paquet importe peu, parce que vous pouvez jouer avec du papier bulle?

Je suis certaine que vous comprenez mon excitation. Je soupçonne même les plus rabat-joie de ce monde à se cacher dans un coin et attendre qu’il n’y ait plus personne autour pour s’amuser avec leur papier-bulle… Personne ne peut rester indifférent.

Je vous confirme que ce billet n’a rien à voir avec le marketing relationnel. Cependant il existe encore quelques entreprises qui résistent à créer un lip-dub et trouvent un concept de communication tellement original qu’il mérite d’être partagé.

C’est ainsi que la station de ski suisse de Braunwald a attiré des nombreux individus à s’approcher de ses publicités dans les rues. Comment ? En la recouvrant de PAPIER BULLES ! Bon, c’est pas la première fois que ce type de papier est utilisé dans une publicité, mais j’aime particulièrement le concept : puisque les voitures ne sont pas autorisées à circuler sur le site de la station de ski, cette dernière voulait promouvoir la qualité de son air en l’insérant dans des bulles d’air, donnant un avant-goût de l’air de la station. J’aime !

À bientôt !

Marie

Source : http://adsoftheworld.com

Je vous parlais dans mon dernier billet de l’importance de considérer le bouche-à-oreille dans une stratégie marketing bien établie. Le lien entre les stratégies marketing de bouche-à-oreille (WOM) et relationnelles d’une organisation est que, comme je le mentionnais dans un précédent billet, la finalité d’une stratégie de marketing relationnel est de créer une relation durable avec ses clients. Pour y arriver, il faut tout d’abord s’engager à les satisfaire et à répondre le mieux possible à leurs besoins. Plus les clients sont satisfaits, plus leur opinion sera positive et plus l’entreprise aura des chances d’obtenir du WOM positif. Jusque-là vous me suivez, le principe est assez simple et tout à fait logique. Mais ce n’est pas tout, il faut optimiser le désir du client à partager ses opinions, et c’est à ce moment qu’une bonne stratégie de WOM est nécessaire. S’engager dans la communauté, donner aux clients une chance de s’exprimer, écouter ce qu’ils ont à dire, valoriser leur opinion, peu importe si elle est positive ou négative, sont tous des éléments clés qui doivent faire partie de toute bonne stratégie de WOM. Dans tous les cas, c’est bien de vouloir passer un message, mais c’est d’autant plus important d’écouter ce que les autres ont à nous dire. Et c’est là que le carnaval de Québec a échoué.

Il y a quelques semaines, le carnaval a mis en ligne sur You Tube une vidéo afin de promouvoir la chorégraphie de leur « grand événement dansant »qui se déroulait hier sur la place Loto-Québec dans le cadre de la journée d’ouverture du populaire carnaval. Admirez :

J’épargnerai mes commentaires sur ladite vidéo et sur la stratégie derrière l’acte, cependant j’aimerais vous faire part d’un point soulevé par le détesteur blogueur qui m’offusque totalement : le carnaval a supprimé tous messages négatifs de la vidéo, pour ensuite ne plus y laisser droit d’y placer de commentaires du tout. Un tel comportement est tellement non éthique, surtout pour une organisation aussi importante que le Carnaval de Québec. C’est un parfait exemple de stratégie de WOM échouée. Et c’est sans parler de la vidéo en soi…

Je serais surprise de connaître le taux de participation à l’activité, vous y étiez?

Marie