Le blogue de Marie-Pier Perron

Et voilà le dernier billet relatant l’étude sur le marketing relationnel dans le secteur bancaire. Dans cette dernière partie, il sera question des actions à prendre afin de développer et entretenir la confiance institutionnelle, c’est-à-dire la confiance du client envers l’institution. Deux grandes recommandations ressortent de l’étude :

1^ère recommandation : développement des actions de parrainage dans le budget marketing

Au cours de l’étude, il a été observé que plusieurs des clients d’une banque avaient choisi cette institution parce qu’un tel ou une telle dans son entourage le lui avait recommandé. Il en ressort alors qu’il est judicieux pour les banques de créer un programme de « parrainage » afin d’encourager les clients à conseiller les services de l’institution à ses pairs.  Les actions de parrainage offrent la possibilité au client actuel de bénéficier de cadeaux et aux nouveaux clients d’obtenir certains avantages. Personnellement je m’interroge sur l’efficacité de cette action. Quand on y pense sérieusement, le développement d’un système de parrainage doit comprendre une bonne partie du budget marketing de l’institution. Seulement mon questionnement est à savoir si ces actions ne sont pas plutôt portées vers un conseiller en particulier. Ainsi, cette recommandation n’augmenterait pas vraiment la confiance institutionnelle, mais plutôt la confiance interpersonnelle.

2e recommandation : amélioration du positionnement de la banque

Ahh oui? Vous croyez qu’en améliorant le positionnement de la banque il sera possible que cette dernière se démarque aux yeux des consommateurs? Wow ça m’impressionne!

Bon, bien que la dernière recommandation me laisse un peu sur ma faim, rien n’empêche que je trouve tout de même intéressantes les différentes conclusions de cette étude (que je vous ai présentée dans ce billet et dans celui-ci aussi). Au risque de me répéter encore, la fidélisation et le marketing relationnel ont leur place dans le domaine bancaire. Cette étude démontre que les consommateurs ont des profils différents et des niveaux de confiance différents qu’il est primordial de considérer lorsqu’il est temps d’effectuer des actions de fidélisation.

Sur ce, bonne journée à tous!

Marie