Le blogue de Marie-Pier Perron

Je réalise à l’instant que je ne vous ai jamais parlé de ma passion pour les programmes de fidélisation. Ne me jugez pas, je parie que vous en êtes passionné vous aussi. Ce n’est pas nouveau, les Canadiens adorent les programmes de fidélité. Une enquête publiée par le magazine Marketing révèle que ce sont les clients plus aisés, et surtout les femmes, qui participent le plus loyalement aux programmes de fidélités. À titre d’exemple, ce sont les détaillants qui rapportent le plus haut taux de participation active (soit d’environ 87 %!) dans au moins un programme tandis que le secteur des services financiers a un taux de participation d’environ 62 %. De plus, la même étude affirme que :

« Les consommateurs qui participent activement aux programmes de fidélités rapportent un haut niveau de satisfaction clientèle, un engagement élevé aux marques sponsorisées et une capacité de réaction absolue à la proposition de valeur ajoutée de fidélité. Une fois que le consommateur lève la main et demande de participer, les programmes de fidélité fonctionnent. »

Les programmes de fidélisation se révèlent donc une ÉNORME opportunité pour les marketeurs, et même que, selon un article publié par Colloquy, ces programmes peuvent être très utiles pour les sans-abri. En effet, Jim Kennedy, d’Orange County en Californie utilise les points qu’il a accumulés afin de vivre dans les hôtels pendant sa recherche d’emploi. L’homme a amassé ses points de fidélités au cours des séjours qu’il effectuait fréquemment dans le cadre de son dernier emploi auquel il fut licencié 18 mois plus tôt. Il estime qu’il aurait accumulé assez de points au cours de ses voyages pour vivre ainsi pendant encore trois mois. Exemple plutôt cocasse comme quoi la fidélité finit par rendre service au client. ;)

Marie

Source :

Fait sur mesure, fidéliser vos clients, magazine Marketing, édition 2007

Colloquy, Homeless man uses reward points to live in hotels, 15 mars 2010